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三文鱼电商9月“极致服务”研讨会

三文鱼电商本月“极致服务”研讨会在9月7日如期召开,会议由总部运营总监大白兔主持,商务部、运营部、美工部、增值部、客户管理部等各部门管理层及核心骨干同事准时参加。

三文鱼电商价值观:服务,客户第一 ;极致,精益求精;团结,团结一致;创新,不断变革。本次会议也围绕“客户第一”主题展开。会议主要内容有:上月客户满意度分析、感动客户案例分享、跨部门工作剖析。

客户满意度是我们积极改进工作短板的重要数据支撑。针对客户提出的项目问题,现场各部门集思广益,并结合实际情况,提出解决方案。针对客户提出的优质建议,各部门积极吸纳,并引入实际工作中。一切动作都以提升服务品质及客户满意度为主要目的。

本次会议重点分享了“感动客户”案例。我们从在运营的上千家店铺中,优中选优,通过各个维度数据评比,甄选出三例客户案例来分享。通过优秀案例分享,我们可以突破固化思维模式,碰撞出新的运营策略。抓细节,重结果,提高工作效率,提升服务品质,做到真正的“极致服务”。

会议最后一项内容跨部门工作剖析。三文鱼电商布局全国市场,服务全国客户,如何高效的联动各分公司与合肥总部的资源互补,如何降低跨部门沟通成本,从内部合作做起。各部门分别就日常工作中跨部门合作遇到的问题一一提出解决方法,确保每次合作都能达到效益最大化,进一步提高“极致服务”速度,提升“客户第一”满意度。

9月“极致服务”会议在大家的畅所欲言和集思广益中结束。金九银十,三文鱼电商作为科创板挂牌上市的国家级高新技术企业,从严格追求内部建设开始,将会给我们每一位客户带来新一季的科技电商玩法,敬请期待。