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三文鱼电商5月“极致服务”研讨会

三文鱼电商每月例行的“极致服务”研讨会在本月如期举行,5月7日在安徽三文鱼电商合肥总部大会议室召开主题为《把服务做到极致》会议,参会人员包括各分公司负责人、各部门经理和运营部管理层等公司核心骨干,会议由客户管理部小飞鱼主持。

会议上,与会人员围绕会议宗旨“客户第一、极致服务”,以提升服务品质及客户满意度为主要目的,结合实际操作中遇到的问题,从工作、学习等方面发表自己的见解和建议,寻找更有效率更精准的工作模式和运营方法。

为了加强运营部门对店铺运营思路和运营方式的认识和理解,根据对往期会议的总结,此次会议新增店长分享优秀服务案例环节,有助于运营部门从案例中汲取经验和技巧。

工作上以“执行力”为主要基准,从制定运营方案、与客户沟通确认、执行方案计划到总结工作,三文鱼电商的每一位员工都应该做到主动积极。同时店长应起领导作用,协调各部门间的团队合作,提高工作效率和质量。

学习上以“能动性”为主要目标,从“要我学”到“我要学”,各部门也在积极组织学习交流分享会议。无论是读书还是实践,三文鱼电商致力于打造学习型团队,紧随时代,吸收新的知识和能量,创造活跃的精神氛围。

建议上以“主动性”为工作导向,主动发现问题和解决问题。会议上提出内容部门须进行周总结,同时探讨团队其他成员如何更好地服务客户,为客户带去更好更专业的服务体验。

分享上以“有效性”为宗旨,运营店长通过优质案例,分享可操作性强的运营技巧和方法,协同部门合作,交流心得,让分享更有效。

会议上,每位与会人员都积极发表言论和想法,碰撞新的工作理念,探索如何更加优质的服务水平,从自身出发,从团队中吸取经验。发挥个人价值,体现团队价值,把服务做到极致,让企业更有价值。